Khi sử dụng dịch vụ của nhà mạng Viettel, bạn sẽ thường xuyên nhận được các tin nhắn cung cấp thông tin từ tổng đài nhà mạng. Những tin nhắn này được gửi đến thuê bao di động theo từng trường hợp cụ thể. Vậy, chức năng của tổng đài tin nhắn Viettel là gì?
1. Tổng đài tin nhắn Viettel có chức năng gì?
Bên cạnh việc cung cấp hệ thống tổng đài nghe gọi, nhà mạng Viettel còn thiết lập tổng đài tin nhắn để giải quyết các vấn đề của khách hàng trong những trường hợp đặc biệt. Tổng đài tin nhắn Viettel chủ yếu cung cấp thông tin, tin tức về nhiều dịch vụ khác nhau theo nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ: khi tài khoản gần hết tiền, tổng đài sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo cho bạn. Bạn cũng có thể nhắn tin để tìm hiểu về dịch vụ nhạc chờ của Viettel và tổng đài sẽ giúp bạn giải đáp.
Tổng đài tin nhắn Viettel mang lại tiện lợi, giúp khách hàng giải đáp các vấn đề mà không tốn chi phí gọi điện hay tìm kiếm thông tin.
2. Các đầu số của trung tâm tin nhắn tổng đài Viettel
Có nhiều số tổng đài tin nhắn Viettel được sử dụng để hỗ trợ khách hàng. Dưới đây là một số đầu số phổ biến:
2.1. Tổng đài tin nhắn 162 của Viettel
Tổng đài này cho phép người dùng nghe lại lời nhắn thoại từ hộp thư thoại trong các trường hợp tắt máy hay máy bận. Bạn chỉ cần đăng ký sử dụng dịch vụ này và khi nhận được thông báo từ tổng đài 162, bạn có thể nghe lại lời nhắn thoại bằng cách bấm vào số tổng đài.
2.2. Tổng đài tin nhắn 195
Đây là tổng đài tra cứu thông tin nhà mạng dành cho thuê bao trả trước và trả sau. Bạn có thể nhắn tin để tra cứu cước thuê bao, kiểm tra ngày kích hoạt sim, thời hạn sử dụng thuê bao, chuyển đổi gói cước trả trước mạng Viettel… mà không mất cước phí.
2.3. Tổng đài tin nhắn 155 Viettel
Tổng đài này cung cấp thông tin quan trọng của nhà mạng Viettel như hóa đơn cước, giao dịch phát sinh doanh thu hàng tháng, giao dịch đầu nối sim mới, đổi sim, chuyển nhượng sim… Tổng đài tin nhắn 155 sẽ gửi tự động cho khách hàng mà không mất cước phí.
2.4. Tổng đài 1715 Viettel
Hệ thống tổng đài 1715 được Viettel thiết lập để đánh giá chất lượng cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Sau khi thực hiện cuộc gọi đến số của tổng đài Viettel, bạn sẽ nhận được tin nhắn yêu cầu đánh giá chất lượng cuộc gọi đó. Bạn có thể trả lời hoặc không tùy theo ý muốn mà không mất phí.
2.5. Tổng đài nhạc chờ Viettel 1221
Tổng đài này dành riêng cho dịch vụ nhạc chờ. Khi gọi hoặc nhắn tin đến tổng đài này, hệ thống sẽ trả lời tự động và cung cấp thông tin về đăng ký dịch vụ nhạc chờ, cài đặt bài hát làm nhạc chờ, hủy dịch vụ… Tổng đài nhạc chờ 1221 cũng miễn phí cước.
Như vậy, tổng đài tin nhắn Viettel bao gồm nhiều số điện thoại khác nhau, phục vụ cho từng trường hợp và mục đích cụ thể.
