Hiện nay, nhu cầu làm đẹp của chị em phụ nữ ngày càng tăng cao. Để đáp ứng nhu cầu này, các tiệm nail cũng mọc lên như nấm. Tuy nhiên, để mở tiệm nail thành công, bạn cần biết những kỹ năng quản lý tiệm nail hiệu quả để hạn chế những rủi ro. Dưới đây là một số kinh nghiệm quản lý tiệm nails dành cho bạn.
A – Kinh nghiệm quản lý tiệm nail cho người mới
1/ Thắt chặt từ khâu tuyển dụng
Yêu cầu tuyển dụng nhân viên tiệm nails:
Nhân viên cũng là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại của tiệm nail. Khách hàng không muốn gặp nhân viên có thái độ cau có, không hòa nhã. Khi tuyển chọn nhân viên nail, hãy lựa chọn những người có kỹ năng chuyên môn tốt cùng với ngoại hình khả ái, giọng nói dễ nghe, cử chỉ nhẹ nhàng và khả năng ăn nói tốt.
2/ Tạo điều kiện cho nhân viên học thêm kỹ năng làm nail
Tạo điều kiện cho nhân viên tiệm nail:
Để nhân viên phát triển kỹ năng làm nail, bạn nên tạo điều kiện để họ học hỏi và biết thêm nhiều kỹ năng về nail hơn. Họ có thể học từ bạn hoặc tham gia các lớp học về nail và các cuộc thi để cải thiện kỹ năng. Điều này sẽ làm khách hàng tin tưởng hơn vào tay nghề của tiệm nail.
3/ Tổ chức khen thưởng 80% phê bình 20%
Có chế độ khen thưởng dành cho nhân viên:
Khen thưởng làm nhân viên cảm thấy động viên và quý trọng hơn. Bạn có thể tuyên dương những nhân viên được khách hàng khen ngợi nhiều nhất, nhân viên có thái độ tốt với khách hàng hoặc tổ chức buổi Teambuilding để tạo sự thư giãn cho nhân viên. Hạn chế việc phê bình và chỉ nên góp ý nhẹ nhàng khi nhân viên làm sai để tránh gây bất mãn không đáng.
4/ Xây dựng nét đặc trưng riêng cho tiệm nail
Không gian tông màu vàng tại một tiệm nail:
Không gian của tiệm nail là yếu tố thu hút khách hàng đầu tiên. Trang trí tiệm nail theo phong cách hài hòa, không nổi bật quá mức, không gian rộng rãi và thoáng mát sẽ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Thái độ làm việc của nhân viên cũng là một trong những yếu tố xây dựng nét đặc trưng của tiệm. Đào tạo nhân viên để họ biết lắng nghe chia sẻ từ khách hàng và không để khách hàng phải chờ đợi lâu. Nhân viên cũng nên mặc đồng phục và có diện mạo chuyên nghiệp.
5/ Chú trọng các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua
Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Hãy quan tâm đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua. Điều này không chỉ giúp xây dựng điểm khác biệt mà còn giữ chân khách hàng trung thành. Áp dụng ưu đãi đối với từng khách hàng và có những chính sách hấp dẫn để giữ chân khách hàng của tiệm.
6/ Quản lý nội bộ chặt chẽ
Quản lý nội bộ của tiệm:
Dù có một hay nhiều chi nhánh, việc quản lý nội bộ cần chặt chẽ để tránh tình trạng không đồng bộ giữa các chi nhánh hoặc giữa các nhân viên về mặc đồng phục, phong cách phục vụ, thái độ,…
7/ Sử dụng phần mềm quản lý tiệm nail phù hợp
Phần mềm quản lý tiệm nail:
Lựa chọn phần mềm quản lý là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng quản lý tiệm nail. Phần mềm PosApp là giải pháp tối ưu cho tiệm nail của bạn. Với các tính năng quản lý lịch hẹn, trạng thái phục vụ khách và hệ thống báo cáo chi tiết, phần mềm quản lý tiệm nail PosApp sẽ giúp bạn quản lý tiệm một cách hiệu quả.
B – Những sai lầm bạn cần tránh để không mất khách
1/ Tay nghề không vững
Đối với tiệm nail vừa mới mở, để lại ấn tượng về trình độ chuyên môn là rất quan trọng. Hãy đào tạo nhân viên trước khi để họ phục vụ khách hàng.
2/ Không tiết chế được cảm xúc
Luôn giữ bình tĩnh và tiết chế cảm xúc trong mọi tình huống. Điều này giúp tránh thái độ tiêu cực và giữ những thợ giỏi trong tiệm.
3/ Không tôn trọng khách
Biết tiết chế trong câu nói và không tập trung quá nhiều vào cuộc sống cá nhân của khách hàng để tạo sự tôn trọng. Khi khách hàng phàn nàn, hãy đặt mình vào vị trí của họ để hiểu rõ hơn và tôn trọng cảm nhận của họ.
4/ Không biết cách xử lý tình huống
Khi có xung đột giữa khách hàng và nhân viên, hãy ra mặt để xử lý tình huống và trấn an cả hai bên. Đồng thời, hãy huấn luyện nhân viên cách giải quyết tình huống và hạn chế xảy ra những trường hợp tương tự.
5/ Chưa biết cách quản lý nhân sự
Nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định khách hàng có quay lại với tiệm của bạn hay không. Hãy thiết lập những nguyên tắc và chính sách quản lý nhân viên chặt chẽ để đảm bảo sự chuyên nghiệp và tận tâm trong phục vụ.
Đó là những kinh nghiệm quản lý tiệm nail dành cho người mới mà sara.edu.vn muốn chia sẻ với bạn. Chúc bạn thành công trên con đường kinh doanh tiệm nail của mình!
